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7天无理由退换货

消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

      如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向购通网提出赔付申请,则购通网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核, 并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致购通网判断错误造成损害,购通网不承担任何责任。 

一、  “7天无理由退换货”的定义

      “7天无理由退换货”指用户(下称“卖家”)使用购通提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及购通网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,当购通网买家购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以 物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满 168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规则向易通发起对该卖家 的投诉,并申请“7无理由退换货”赔付。

      卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容。本规则不适用于商家于实体店铺向消费者出售产品的退换货服务。

      买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

二、 买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件

1、   买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;

2、   买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

3、   买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、   赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5、   买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件,详见《商品类目与退换货条件》;

6、   买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在交易成功之日起7天内;

三、  “7天无理由退换货”赔付申请流程

1、   在满足本规则第二条的前提下,买家可在“我的购通--售后管理—退款管理”通道向购通发起“7天无理由退换货”赔付申请;

2、   在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,购通有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、   当购通根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权自卖家的易通B2B2C服务账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

4、   非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,所有邮费均由买家承担。

四、卖家义务及违规处理

1、   卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守;

2、   若买家向卖家提出“7天无理由退换货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据购通要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3、   当购通使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺,即视为卖家违规。易通有权给予卖家相应处罚;

4、   如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后,或发生于货款因付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行 “7天无理由退换货”的承诺的情况下,购通有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

五、卖家退出“7天无理由退换货”服务流程:

1、卖家可以在“商家后台-商家规则-退出规则”页面申请退出“7天无理由退换货”服务,购通收到该申请后,卖家即退出本服务项目;

2、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请,购通有权按照本规则的规定进行处理。

六、“7天无理由退换货”相关条件说明

《商品类目与退换货条件》:

类目  退换条件
 家用电器/hifi音响/耳机  此类所退换商品要求不影响二次销售。
 办公设备/文具/耗材  此类所退换商品要求不影响二次销售。
 个人护理/保健/按摩器材  此类所退换商品要求不影响二次销售。
 户外/登山/野营/ 1、  服装、鞋帽、箱包、玩偶、家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
床上用品/靠垫/窗帘/布艺 1、家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
 居家日用/厨房餐饮/装饰/工艺品 1、 家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
模型/娃娃/人偶/毛绒/Kitty 1、  玩偶等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
2、  拼装过的模型不予退换;
 男鞋/男包/饰品配件 1、  服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
男装 1、  服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
 女士箱包/配件 1、  服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
 女鞋 1、  服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
 童装/婴儿服/鞋帽/亲子装
1、  服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
女装/女士精品 1、  服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
运动/健身/运动明星 1、  服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
 母婴用品、玩具//孕妇装 1、  服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换;所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换;
 女士内衣/内裤  不开放
 品牌手表/流行手表  手表/流行手表所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换;任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换;商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退换。
 饰品/流行首饰/时尚饰品  饰品/流行首饰/时尚饰品类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、戴过、人为破 坏或标牌拆卸不提供退换;任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换;商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售 的不予退换。
 彩妆/香水/护肤/美体  暂不开放
眼镜 其他类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹。
 鲜花速递/蛋糕配送/园艺花艺  不开放
 装潢/灯具/五金/安防/卫浴  此类所退换商品要求具备收到时的完整外包装。无包装破损可享受退货;缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。

 

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