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假一赔三

消费者保障服务之“假一赔三”服务规则

“假一赔三”服务是消费者保障服务之一。本规则规定了“假一赔三”的定义、赔付申请的条件和流程以及卖家的义务和违规处理的流程。

规则 

如买家针对参与消费者保障服务之“假一赔三”服务的卖家向购通网提出赔付申请,则购通网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并 依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致购通网判断错误造成损害,购通网不承担任何责任。

“先行赔付”的定义:当购通网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情 况下,买家有权在交易成功后向购通发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当购通根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权自卖家的购通B2B2C服务帐户 直接扣除相应金额款项赔付给买家。

一、“假一赔三”的定义 

 “假一赔三”是指用户(下称“卖家”)使用购通提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及购通网其他公示规则的规定对 已购得的商品认定为假货的前提下,要求卖家三倍赔偿。具体为,当买家购买支持“假一赔三”服务的商品,在收到货物后,如买家认为该商品为假货,且在买家直 接与卖家协商未果的前提下,买家有权按本规则向购通发起对该卖家的投诉,并申请“假一赔三”赔付。
卖家在申请“假一赔三”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容,同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则》。
买家在提出“假一赔三”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规则所有内容。
目前支持“假一赔三”服务的宝贝类目包括:
但,一旦卖家申请假一赔三成功,则该卖家店铺内所有以下类目商品都必须提供“假一赔三”服务。

一级类目

 

“美容护肤/美体/精油”

“彩妆/香水/护肤/美体”

“男装”

 “女鞋”

 “男鞋”

“女士内衣/男士内衣/家居服”

“保健食品”

“品牌手表/流行手表”

 

“户外/登山/野营/涉水”

“眼镜”

“运动鞋”

“运动服/运动包/颈环配件”

 

二级类目

“奶粉/尿片/玩具/婴童用品”                    

二、买家提出“假一赔三”赔付申请的条件 

1. 买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并提供“假一赔十”服务;

2. 买家已要求卖家提供“假一赔三”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

3. 买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4. 买家提出“假一赔三”赔付申请应在交易成功后14天内或收到货物后提出以“收到假货”为退货原因的退款申请时;

5. 买家同意,赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费(含投诉涉及商品回邮邮费)为限。

三、“假一赔三”赔付申请流程 

1. 在满足本规则第二条的前提下,买家可在“我的购通-售后管理—维权管理”通道向购通发起“假一赔三”赔付申请,并注明理由;

2. 在收到买家“假一赔三”赔付申请后,购通有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3. 当购通根据相关规则判定买家“假一赔三”赔付申请成立,则有权自卖家的购通B2B2C服务账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

 

四、卖家退出“假一赔三”服务流程
1. 卖家可以在“商家后台-商家规则-退出规则”页面申请退出“假一赔三”服务,购通收到该申请后,卖家即退出本服务项目;
2. 卖家在退出本服务项目前发生的交易导致的赔付申请,购通有权按照本规则的规定进行处理。

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